Sie interessieren sich für Informationstechnik sowie Webtechnologien und haben Freude an der Lösung technischer Probleme? Dann werden auch Sie Teil unseres starken Teams. Zu besetzen sind mehrere

Sachbearbeitungen (m/w/d) für die technische DAAD MOVE-Portal Hotline 

Organisationseinheit: Z23 - IT-Geschäftsanwendungen und Administration 
Standort: DAAD-Zentrale Bonn 
TVöD-Entgeltgruppe: EG 9a 
Voraussichtliches Besetzungsdatum: baldmöglichst 
Anstellungsart: unbefristet
Arbeitszeit: 19,5 - 39 Wochenstunden
Bewerbungsschluss: 12.01.2025
Stellencode: Z23EG9a-1x

Sie übernehmen schwerpunktmäßig folgende Aufgaben:

• Sie sichten die eingehenden Anfragen, die per Email oder Ticket-System in der DAAD MOVE-Portal-Hotline eingehen und klassifizieren diese. Inhaltliche Fragen leiten Sie an die zuständige Programm-Sachbearbeitung im Fachreferat oder an das Info-Center des DAAD weiter.
• Der Hauptbestandteil Ihrer Aufgaben ist der 1st-Level-Support bei technischen Problemen mit dem MOVE-Portal für die personenbezogene Förderung (PBF) und die Projektförderung (PF) auf Deutsch und Englisch. Dazu gehört u.a. die Behebung von Anmeldeproblemen oder die Beratung (auch telefonisch) zu technischen Voraussetzungen, wie Browser- und Geräteeinstellungen, Betriebssystemkompatibilität und Internetverbindung.
• Komplexe technische Anfragen leiten Sie an den 2nd-Level-Support weiter.
• Des Weiteren pflegen und aktualisieren Sie die mehrsprachigen Handbücher und Hilfeseiten im DAAD-Portal und konfigurieren die KI-Engines (z.B. Chatbot) zur Unterstützung der Portalnutzer.
• Darüber hinaus führen Sie Tests im Rahmen von Änderungen/Weiterentwicklungen sowie im Rahmen der Updates und Upgrades des MOVE Portals durch.

Dafür bringen Sie fachlich und persönlich mit:

• Abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung (kaufmännisch oder verwaltungsbezogen)
• Erfahrungen im Bereich Customer Relations, Kundenservice
• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucks- und Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch (C1 Sprachniveau nach dem Europäischen Referenzrahmen)
• Ausgeprägtes Organisationstalent, Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Sehr hohe Affinität zur Informationstechnik und Webtechnologien
• Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Office Produkte (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams)

Unser Angebot:

• Tarifvertrag: attraktives Gehalt nach TVöD Bund mit Jahressonderzahlung, 39 Stunden-Woche (bei Vollzeit) und 30 Tage Jahresurlaub (in einer 5-Tage Woche), langfristige Absicherung durch betriebliche Altersvorsorge
• Nachhaltige Mobilität: bezuschusstes Deutschlandticket, Nutzung der goFlux Mitfahr-App, gute Verkehrsanbindung, Dienstfahrräder, gute Fahrradinfrastruktur
• Flexibles Arbeiten: verschiedene Arbeitszeitmodelle, weitreichende Gleitzeitregelungen sowie die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten 
• Weiterentwicklung: individuelle Fortbildung für Ihre berufliche Entwicklung
• Gesundheitsförderung: Betriebssport, Sozialberatung, moderne Kantine, Gesundheitsangebote
• Familienfreundliches Klima: Eltern-Kind-Zimmer, Plätze in der internationalen Kita Bonn
• Zusammenarbeit: Wir bearbeiten unsere Aufgaben in kleinen Teams, die eng zusammenarbeiten und eine offene Kommunikationskultur pflegen.
• Weitere Informationen finden Sie unter "Karriere im DAAD".

"Wandel durch Austausch" lautet das Motto des DAAD. Wir leben das, indem wir Studierenden aus Deutschland ein Studium im Ausland und ausländischen Studierenden ein Studium in Deutschland ermöglichen. Wir fördern Kooperationen zwischen deutschen und ausländischen Hochschulen. Daran arbeiten über 1.100 Mitarbeitende in Bonn, Berlin und den DAAD-Büros weltweit.

Der DAAD ist eine international agierende Organisation, für die Vielfalt bei den Mitarbeitenden eine Herzensangelegenheit ist. Wir fördern die Gleichstellung aller Menschen und begrüßen daher alle Bewerbungen, unabhängig von ethnischer, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Auch begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen sprachlichen Hintergründen. An unseren Standorten in Deutschland (Bonn und Berlin) ist die Verkehrssprache in der Regel Deutsch. Daher bitten wir Sie, Ihre Bewerbung und Ihren Lebenslauf (CV) in deutscher Sprache einzureichen.

Für inhaltliche Vorabfragen zu der ausgeschriebenen Position nehmen Sie gerne Kontakt zu Torsten Meisel unter MEISEL@DAAD.DE bzw. +49 (228) 882-785 auf. Fragen zum Bewerbungsverfahren richten Sie bitte an karriere@daad.de.